Veelgestelde vragen

We houden van duidelijkheid en eenvoud. Daarom vind je hier antwoord op de veelgestelde vragen over onze producten, bestellingen en services. Staat jouw vraag er niet tussen? Laat het ons weten, we helpen je graag verder.

Bestellen & betalen

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Bij Timbler kun je op de volgende manieren betalen:

  • iDEAL
  • Creditcard (Visa, Mastercard, Maestro)
  • PayPal
  • Bancontact
  • Klarna (achteraf betalen)

Zodra je betaling is gelukt, ontvang je direct een bevestiging per e-mail en gaan we aan de slag met jouw bestelling. Alle transacties zijn uiteraard beveiligd via een versleutelde SSL-verbinding.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

We werken met een geautomatiseerd systeem, waardoor bestellingen vaak direct in productie gaan.

Wil je toch iets wijzigen of annuleren? Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan kunnen we kijken of we je bestelling nog uit het productieproces kunnen halen. Is de productie al gestart? Dan is wijzigen of annuleren helaas niet meer mogelijk.

Waar vind ik jullie prijzen?

Al onze prijzen vind je overzichtelijk op deze pagina. De bedragen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten.

Eventuele lopende kortingen of actieprijzen worden automatisch getoond. Wel zo transparant!

Waar vul ik mijn kortingscode in?

Je vult je kortingscode of cadeaubon in het winkelmandje in, vóórdat je doorgaat met afrekenen. Als de code geldig is, wordt de korting direct verrekend.

Let op: kopieer je de code? Controleer dan even of er geen spaties meeglippen, dat kan ervoor zorgen dat de code niet werkt.

Bieden jullie ook cadeaubonnen aan?

Jazeker! Met onze digitale cadeaubon geef je een origineel en persoonlijk cadeau, perfect voor verjaardagen, housewarmings of gewoon zomaar.

  • Zelf de waarde bepalen
  • Twee jaar geldig
  • Direct in je inbox als e-voucher

De bon is te besteden op al onze producten en wordt in één keer verzilverd. Bestellen? Stuur ons een mailtje op hello@timbler.com en we regelen het voor je!

Hoe download ik mijn factuur?

Zodra je bestelling is betaald, wordt er automatisch een factuur gegenereerd in ons systeem.

Heb je een account? Dan kun je je factuur daar op elk moment terugvinden en downloaden:

  • Log in op je account
  • Ga naar Bestellingen
  • Klik op Bekijk bij de juiste bestelling
  • Daar vind je de optie om je factuur te downloaden

Geen account? Geen zorgen, je ontvangt de factuur ook als bijlage in je bevestigingsmail.

Ik loop vast tijdens het bestellen, wat nu?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling, maar kan helaas een keer gebeuren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@timbler.com, dan kijken we direct met je mee. Samen zorgen we ervoor dat je bestelling alsnog goed en soepel geplaatst wordt.

Mijn kortingscode werkt niet, wat nu?

Dat is balen! Er kunnen een paar redenen zijn waarom je kortingscode niet werkt. Check het volgende even:

  • Is de code nog geldig?
  • Geldt de code voor de producten die je hebt gekozen?
  • Heb je de code misschien gekopieerd met een extra spatie of tikfoutje?

Let op: per bestelling kun je maar één kortingscode gebruiken. En codes zijn meestal niet te combineren met andere acties of cadeaubonnen.

Lukt het nog steeds niet? Stuur ons gerust een berichtje via hello@timbler.com, dan lossen we het samen op.

Verzendkosten & levering

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Je mag jouw bestelling binnen 3 tot 5 werkdagen na betaling van je bestelling in huis verwachten. Zodra jouw bestelling is verzonden ontvang je per mail de tracking gegevens waarmee je jouw pakketje kunt volgen.

Heb je na 5 werkdagen nog geen tracking gegevens ontvangen? Neem dan contact met ons op via hello@timbler.com

Heb je al wel tracking gegevens ontvangen, maar is je levering vertraagd? Helaas kunnen wij daar niet zoveel aan doen. Houd de tracking informatie in de gaten om te zien wanneer je jouw pakketje mag verwachten.

Wat zijn de verzendkosten?

Bij besteding van € 75,- of meer worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. Daaronder worden de verzendkosten bepaald aan de hand van een staffel, die je hier kunt vinden.

Wordt mijn bestelling goed verpakt?

Zeker weten. We zorgen ervoor dat jouw bestelling veilig en stevig wordt verpakt, want niets is zo frustrerend als een beschadigde levering.

We gebruiken stevige verpakkingen op maat, speciaal ontworpen om onze producten te beschermen tijdens transport. Of je nu een kleine fototegel of een groot wandpaneel bestelt, je kunt erop vertrouwen dat we het netjes en veilig verzenden.

En mocht er toch iets misgaan onderweg (komt zelden voor, maar het blijft transport): laat het ons weten via hello@timbler.com, dan lossen we het voor je op.

In welke landen leveren jullie?

Via onze website kun je eenvoudig bestellen met levering in Nederland en België.

Wil je een bestelling laten bezorgen in een ander land? Dat kan vaak ook! Neem even contact met ons op via hello@timbler.com, dan kijken we samen naar de mogelijkheden en verzendkosten.

Moet ik thuis zijn voor de bezorging?

Dat is wel het handigst. De meeste van onze producten passen niet door de brievenbus, dus we raden aan om thuis te zijn op het moment van bezorging.

Ben je er niet? Geen zorgen. De bezorger probeert het meestal bij de buren of op een later moment nog eens. Via de tracking-link die je ontvangt, kun je precies volgen waar je pakket is en eventueel een nieuwe bezorgafspraak maken of kiezen voor een afhaalpunt.

Tip: Voeg je mobiele telefoonnummer toe bij het bestellen. Bij de grotere pakketten neemt onze bezorgdienst eerst telefonisch contact op om de levering soepel te laten verlopen.

Kan ik zelf een bezorgdatum kiezen?

Nee, het is helaas niet mogelijk om zelf een specifieke bezorgdatum te kiezen. Omdat ons productie- en verzendproces grotendeels geautomatiseerd is, kunnen we hierop geen individuele aanpassingen doen.

Wél ontvang je zodra je bestelling verzonden is tracking gegevens, zodat je precies weet wanneer je jouw bestelling kunt verwachten. Zo kun je je toch voorbereiden op de levering.

Kan ik kiezen voor levering op een afhaalpunt?

Het is helaas niet mogelijk om bij je bestelling direct een afhaalpunt te kiezen. Veel van onze pakketten zijn te groot voor standaard afhaallocaties, waardoor ze daar niet aangenomen worden.

Bestel je een kleiner product dat met PostNL wordt verzonden? Dan is het mogelijk om via de PostNL track & trace service het bezorgadres van een pakket te wijzigen naar een PostNL-punt, in plaats van je eigen adres. Dit kan zolang de status van het pakket het nog toelaat.

Kan ik mijn bestelling ophalen bij Timbler?

In principe is het niet mogelijk om je bestelling bij ons op locatie op te halen, ons productieproces is grotendeels geautomatiseerd en daardoor ingericht op verzenden. Het handmatig ‘uitvissen’ van orders zou dit proces verstoren.

Wil je dit écht heel graag? Neem dan even contact met ons op via hello@timbler.com. In overleg is er soms toch iets mogelijk. We denken graag met je mee!

Producten

Wat is het verschil tussen alle materialen?

We snappen het helemaal: termen als plexiglas, dibond, forex of aluminium klinken soms wat technisch. Geen zorgen, we leggen het je graag uit.

Omdat we deze vraag vaak krijgen, hebben we een speciale materialen pagina gemaakt waarin je in één oogopslag de verschillen ziet tussen al onze materialen. Zo kun je makkelijk bepalen welke het beste past bij jouw stijl, ruimte of foto.

En mocht je daarna nog twijfelen? Neem gerust contact met ons op, we helpen je met plezier kiezen!

Hoe hang ik mijn wanddecoratie op?

Dat hangt af van het materiaal én het gekozen ophangsysteem. Gelukkig maken we het je zo makkelijk mogelijk.

Bij elk product kun je kiezen uit verschillende ophangsystemen. De meest gekozen opties zijn:

  • Blind ophangsysteem: wordt op de achterkant van het paneel geplakt en zorgt voor een strakke look zonder zichtbare ophangpunten.
  • Luxe ophangframe: een stevig aluminium frame dat het paneel iets van de muur laat zweven voor een chique uitstraling.
  • Zelfklevend (voor fototegels): super simpel, zonder boren of spijkers. Gewoon plakken, klaar!

Meer weten of even checken wat bij jouw gekozen materiaal hoort? Bekijk onze pagina over ophangsystemen voor uitleg, tips en foto's.

Hoe maak ik wanddecoratie het beste schoon?

Een doekje doet wonderen, maar gebruik wel het juiste! Voor de meeste materialen geldt:

  • Gebruik een schone, zachte microvezeldoek
  • Maak de doek licht vochtig met water
  • Geen agressieve schoonmaakmiddelen of schuursponzen gebruiken, die kunnen het oppervlak beschadigen

Extra tips per materiaal:

  • Plexiglas: voorzichtig afnemen, het oppervlak is gevoelig voor krassen
  • Dibond, aluminium, forex en hout: mild vochtige doek, niet te nat, zeker bij hout
  • Fototegels (foam): afstoffen of zacht afnemen met droge doek
Hoe kies ik het juiste formaat wanddecoratie?

Het juiste formaat kiezen kan best lastig zijn, vooral als je twijfelt hoe groot iets op je muur gaat ogen. Gelukkig hebben we een tip. Meet de plek op waar je de wanddecoratie wilt hangen en gebruik schilderstape of papier om het formaat op de muur te visualiseren. Zo zie je snel of iets te groot of te klein is.

Soms is groter juist beter, zeker als je impact wilt maken met één eyecatcher. Maar meerdere kleinere formaten in een collage werken óók verrassend goed!

Twijfel je alsnog? Stuur een foto van je muur naar hello@timbler.com, dan denken we graag met je mee!

Ik wil graag een afwijkend formaat, kan dat?

Ja, dat kan! Niet alle formaten passen in onze standaard editor, maar achter de schermen denken we graag met je mee.

Heb je een specifiek formaat in gedachten? Stuur ons een berichtje via hello@timbler.com, dan kijken we samen naar de mogelijkheden. Veel is mogelijk, zolang het technisch past en het eindresultaat mooi blijft.

Kan ik een grotere oplage bestellen?

Zeker! Op onze website kun je eenvoudig het gewenste aantal invullen.

Wil je 10 stuks of meer bestellen? Dan bieden we aantrekkelijke volumekortingen. Het meest handige is als je deze aanvraag doet via offerte op maat, maar mailen naar hello@timbler.com mag natuurlijk ook!

Foto & kwaliteit

Is mijn foto van de juiste kwaliteit?

Voor een haarscherp resultaat is een foto van hoge kwaliteit belangrijk. Als richtlijn kun je aanhouden: hoe groter het formaat, hoe hoger de resolutie van je foto moet zijn. Een handige tip: open je foto en zoom in naar 200% of meer en kijk of het beeld scherp blijft of juist erg blokkerig wordt. Als het al snel blokkerig wordt, dan is het misschien slim om voor een kleiner formaat te kiezen of te kijken naar onze AI fotoverbetering service.

Twijfel je of jouw foto geschikt is voor het formaat dat je in gedachten hebt? Stuur 'm gerust naar onze klantenservice via hello@timbler.com, we checken de resolutie en geven je eerlijk advies. Zo weet je zeker dat je eindresultaat prachtig aan de muur komt te hangen.

Welke bestandsformaten kan ik uploaden?

Je kunt gebruik maken van JPG en PNG bestanden om te uploaden in onze editor. Is dit te technisch of heb je een afbeelding van een ander bestandstype die je graag zou willen gebruiken? Neem dan even contact op met onze klantenservice via hello@timbler.com, we helpen je graag zodat je alsnog jouw wanddecoratie kunt maken!

Kan ik een screenshot of WhatsApp-foto gebruiken?

Dat raden we af. Afbeeldingen uit WhatsApp, social media of schermafbeeldingen zijn vaak verkleind en hebben een lage resolutie. Op je scherm lijken ze prima, maar bij uitvergroting voor wanddecoratie worden ze snel onscherp of korrelig.

Twijfel je? Mail je bestand naar hello@timbler.com en we checken het graag voor je.

Hoe pas ik de uitsnede van mijn foto's aan?

In onze editor kun je eenvoudig de uitsnede van je foto aanpassen. Klik op de afbeelding of op Bewerken om te schuiven, in te zoomen of de juiste focus te kiezen.

Let op: de beeldverhouding blijft gelijk aan het gekozen formaat. En hoe verder je inzoomt, hoe meer de beeldkwaliteit kan afnemen, dus blijf kritisch op de scherpte.

Wordt mijn foto gecontroleerd?

Ja, we doen bij elke bestelling een kwaliteitscheck. We kijken of je foto scherp genoeg is voor het gekozen formaat en of er geen opvallende fouten in zitten. De uitsnede die je in de editor maakt, nemen we zoals jij 'm instelt, dus zorg dat die naar wens is!

Hoe lang worden mijn foto's bewaard?

Om jouw privacy te waarborgen, bewaren we je foto’s alleen zo lang als nodig is voor het verwerken en leveren van je bestelling. Daarna worden ze periodiek verwijderd. We gaan uiteraard zorgvuldig om met je gegevens en volgen hierbij de richtlijnen van de AVG.

Garantie & retourneren

Heb ik garantie op mijn bestelling?

Ja, natuurlijk. We bieden standaard garantie op materiaal- of productiefouten en op schade die tijdens transport is ontstaan. Daarnaast geldt bij ons altijd: 100% tevredenheidsgarantie.

Is er iets mis met je bestelling? Dan zorgen we ervoor dat het wordt opgelost.

Let op: Schade door onjuist gebruik of invloeden van buitenaf (zoals vocht of langdurige blootstelling aan direct zonlicht) valt niet onder de garantie.

Twijfel je ergens over of is er iets niet zoals verwacht? Neem dan gerust contact op met ons team. We denken graag met je mee.

Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?

We vinden het enorm vervelend als je pakketje beschadigd geleverd wordt. We begrijpen heel goed dat je het fotoproduct met veel liefde hebt gemaakt en daarom proberen wij altijd met net zoveel energie en moeite je bestelling perfect te verpakken voor de verzending.

Desondanks kan er tijdens de bezorging een beschadiging ontstaan. Wij willen er graag voor zorgen dat je probleem verholpen wordt. Neem daarom in het geval van schade aan je bestelling altijd contact op met onze klantenservice, dan gaan we dit voor 100% oplossen.

Als je foto’s van de beschadiging kunt maken en ons wil toesturen, dan help je ons daar ook mee! Wij kunnen dan met de koerier in overleg hoe deze schade heeft kunnen ontstaan en nog belangrijker, hoe dit in de toekomst voorkomen kan worden.

Omwille van duurzaamheid en het terugdringen van onnodige CO₂-uitstoot vragen we je beschadigde producten niet retour te sturen. Je mag deze dus zelf weggooien of als je er nog een creatieve bestemming voor hebt hergebruiken.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Onze fotoproducten worden speciaal voor jou op maat gemaakt. Daarom is retourneren helaas niet mogelijk. We doen er alles aan om je bestelling perfect te maken, van druk tot afwerking. Toch niet tevreden? Neem dan contact met ons op via hello@timbler.com, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Hoe dien ik een klacht in?

Dat iets niet naar wens is, vinden wij natuurlijk ontzettend jammer. We helpen je graag en zo snel mogelijk verder om het op te lossen.

Heb je een klacht over je bestelling? Vul dan ons klachtenformulier in. Hier kun je direct je ordernummer, beschrijving en eventueel foto’s toevoegen.

Liever eerst even contact? Dat mag natuurlijk ook: stuur een bericht naar hello@timbler.com.

Zakelijk & samenwerken

Kan ik als bedrijf bestellen?

Ja, absoluut! Of het nu gaat om kantooraankleding, een beursstand, relatiegeschenken of een grote oplage voor medewerkers: we denken graag met je mee.

Bij afname vanaf 10 stuks bieden we aantrekkelijke volumekortingen en maatwerkoplossingen. Neem contact met ons op via hello@timbler.com of lees meer op onze zakelijke pagina.

Samen maken we er iets moois van!

Kan ik reseller worden van jullie producten?

Ja, dat kan zeker! We staan open voor samenwerkingen met partners die onze producten willen verkopen. Of je nu een webshop runt, een fysieke winkel hebt, fotograaf bent of op een andere manier toegevoegde waarde kunt bieden.

Ben jij iemand die onze producten in zijn of haar assortiment wil opnemen of deze wil aanbieden aan eigen klanten? Stuur ons dan een bericht via hello@timbler.com. We kijken graag of je in aanmerking komt voor ons resellerprogramma.

Kan ik affliate worden van jullie producten?

Zeker weten! We bieden een affiliateprogramma aan voor iedereen die enthousiast is over onze producten en deze wil promoten via een eigen platform. Of je nu een blog, website of actief socialmedia-account hebt: als jouw doelgroep bij ons past, werken we graag met je samen.

Je ontvangt een vergoeding voor elke bestelling die via jouw unieke link wordt geplaatst. Wil je meedoen of meer informatie ontvangen? Neem dan contact met ons op via hello@timbler.com, we vertellen je graag meer over de mogelijkheden.

Werken jullie samen met influencers?

Ja, absoluut! We staan altijd open voor leuke samenwerkingen met content creators en influencers die passen bij ons merk. Heb jij een betrokken doelgroep en lijkt het je tof om onze producten te laten zien aan je volgers? Dan horen we graag van je!

Stuur een mailtje naar hello@timbler.com met wat informatie over jezelf, je kanalen en waarom je denkt dat we een goede match zijn. Wie weet maken we binnenkort samen iets moois. 

Account

Hoe maak ik een account aan bij Timbler?

Een account aanmaken is zo gebeurd:

  • Ga naar deze pagina
  • Vul je e-mailadres en wachtwoord in
  • Klik op registreren,  klaar!

Je kunt ook tijdens het afrekenen een account aanmaken. Wel zo handig voor de volgende keer!

Ik kan niet inloggen, wat nu?

Dat is balen, maar gelukkig meestal zo opgelost:

  • Controleer of je e-mailadres en wachtwoord goed zijn ingevuld (let op: hoofdlettergevoelig).
  • Check of je niet per ongeluk een spatie hebt meegekopieerd bij het plakken van je gegevens.
  • Staat caps lock aan? Dat kan de boosdoener zijn.

Lukt het nog steeds niet? Neem dan even contact op met onze klantenservice via hello@timbler.com, dan helpen we je graag weer op weg.

Hoe reset ik mijn wachtwoord?

Ben je je wachtwoord vergeten? Geen zorgen, dat gebeurt de besten.

Ga naar deze pagina en vul je e-mailadres in. Je ontvangt dan automatisch een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Geen mail ontvangen? Check even je spamfolder. Nog steeds niks? Neem dan gerust contact met ons op, dan helpen we je verder.

Waarom zie ik mijn bestelling niet terug?

Het kan zijn dat je je bestelling hebt geplaatst zonder in te loggen op je account. Geen zorgen, als het e-mailadres dat je gebruikte tijdens het bestellen hetzelfde is als dat van je account, dan kunnen we je bestelling alsnog koppelen.

Stuur ons even een berichtje via hello@timbler.com, dan zorgen wij ervoor dat alles netjes zichtbaar wordt in je account.

Wat zijn de voordelen van een Timbler-account?

Met een Timbler-account haal je nét wat meer gemak uit je bestelling. Je profiteert van:

  • Inzicht in je bestellingen en actuele bestelstatus
  • Gemakkelijk je vorige bestellingen terugvinden
  • Snel opnieuw bestellen zonder al je gegevens opnieuw in te vullen
  • Facturen downloaden wanneer jij dat nodig hebt