Garantie & retourneren

We doen er alles aan om jouw bestelling tot in de puntjes perfect te leveren. Van materiaalkeuze tot verpakking: elk detail telt. Toch kan er soms iets misgaan. Maar geen zorgen, we staan voor je klaar!

Garantie op je bestelling

Onze producten worden met zorg gemaakt, en dat merk je. Maar mocht er iets niet in orde zijn, bijvoorbeeld door schade tijdens transport of een productieprobleem, dan lossen we dat netjes voor je op. Wij hanteren een 100% tevredenheidsgarantie.

Wat valt onder onze garantie?

  • Schade tijdens transport
  • Fabricagefouten of materiaalfouten
  • Verkeerde levering (bijvoorbeeld fout productformaat of print)

Wat valt er niet onder?

  • Schade door verkeerd gebruik of zelf aangebrachte wijzigingen
  • Kleurschillen door scherminstellingen of lichtinval
  • Beschadigingen ontstaan na ophangen of langdurige blootstelling aan direct zonlicht

Bewaar je orderbevestiging goed, dat is meteen je garantiebewijs.

Beschadigd ontvangen?

Vervelend! Ondanks onze zorgvuldige verpakking kan het soms gebeuren dat een bestelling beschadigd aankomt. Vul zo snel mogelijk ons klachtenformulier in met je ordernummer en duidelijke foto’s van de schade. Dan regelen wij het voor je, meestal sturen we gewoon een nieuw exemplaar op.

Omwille van duurzaamheid en het terugdringen van onnodige CO₂-uitstoot vragen we je beschadigde producten niet retour te sturen. Je mag deze dus zelf weggooien of als je er nog een creatieve bestemming voor hebt hergebruiken.

Retourneren

Onze fotoproducten worden speciaal voor jou op maat gemaakt. Daarom is retourneren helaas niet mogelijk. We doen er alles aan om je bestelling perfect te maken, van druk tot afwerking. Toch niet tevreden? Neem dan contact met ons op via hello@timbler.com, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.